La recherche retrouve les éléments utiles
La recherche permet de retrouver un document, un échange ou un élément d'information dans les sources disponibles. Elle peut proposer des résultats ou une réponse qui s'appuie sur ces résultats. Son utilité dépend notamment de la pertinence des éléments trouvés pour la question posée.
Exemple fictif : vous demandez où en est le lancement Alba. Retrouver le planning est un début. Pour comprendre la situation, il faut aussi connaître la validation des créations et la confirmation attendue du fournisseur. Une seule source ne raconte pas toujours tout le dossier.
L'assistant aide à comprendre et à préparer
Dans ce guide, nous appelons assistant l'expérience à laquelle vous confiez une question ou un travail de préparation. Elle peut expliquer une procédure, synthétiser des échanges ou rédiger une première version. Le livrable devient une base que vous pouvez vérifier et reprendre.
Pour Alba, l'assistant peut résumer la situation : les visuels sont prêts, mais la livraison reste à confirmer avant de fixer les campagnes. Vous pouvez ensuite lui demander un brouillon de relance. Préparer ce texte ne signifie pas que le fournisseur a reçu un message.
L'agent accomplit une tâche dans un périmètre défini
Nous utilisons ici le mot agent pour un système configuré afin d'accomplir une tâche, éventuellement en plusieurs étapes et avec des outils. Il peut s'appuyer sur le contexte disponible pour préparer ses opérations, puis réaliser celles qui sont prévues dans son périmètre.
Selon la configuration réelle, une tâche pourrait créer un suivi dans un outil après validation ou lancer une opération définie. Ces exemples ne prouvent pas qu'un produit prend en charge votre outil particulier. Il faut vérifier l'action exacte, ses prérequis et ce qui se passe si elle échoue.
Regarder l'effet de l'action, pas seulement son nom
Un bouton intitulé « Traiter le dossier » laisse trop d'incertitude. Est-ce qu'il résume le dossier, prépare un message, crée une tâche ou modifie un statut ? Une action compréhensible nomme l'opération, sa destination et les éléments qu'elle utilise.
L'assistant et l'agent peuvent aussi appartenir à la même expérience. Une conversation peut démarrer par une recherche et se poursuivre par une action. Il faut alors rendre visible le passage entre la réponse préparée et l'effet produit dans un autre outil.
- Préparer une relance : produire un brouillon à relire.
- Créer une tâche : ajouter un élément dans un outil identifié.
- Envoyer une relance : transmettre un message à un destinataire défini.
- Modifier un dossier : changer des informations dont l'effet doit être explicite.
Distinguer l'action de son déclenchement
Une action peut commencer après une demande, une validation ou un événement prévu. La proactivité décrit le fait de faire remonter un signal ou de commencer un travail sans nouvelle question de l'utilisateur. Elle ne garantit pas, à elle seule, qu'une action sera exécutée.
Avant de confier une tâche, décidez donc quand elle peut commencer, quelles sources elle peut utiliser et à quel moment une personne doit intervenir. Dans une démonstration, demandez à voir le résultat, une information manquante et un cas d'échec. Vous évaluerez le comportement réel au-delà des termes employés.
- Quel résultat attendons-nous : information, brouillon ou opération exécutée ?
- Quels outils et quelles sources entrent dans le périmètre ?
- Quelle validation est nécessaire avant une action ?
- Comment constatons-nous son résultat et traitons-nous une erreur ?